案例二：4s店截留消费者车险保费
 
【案情简介】
       2021年9月13日，周口市消费者协会（以下简称市消协）接到西华县王女士投诉称：2020年8月，王女士在周口市川汇区某4S店购买别克君越轿车一辆，价值174000元。9月11日提车时办理了两年分期，当时4S店强制要求李先生一次性购买了两年车全险共17317元。2021年7月8日王女士车辆交易过户时，向太平洋保险公司申请退保。2021年9月4日太平洋保险给消费者退回保费1020元。王女士觉得退款与所支付4S店保费差额太大，又去太平洋保险公司进行了查询，结果发现4s店只向太平洋保险公司交了10842元，剩余6475元并未交给保险公司。其间，王女士一直与4s店协商处理未果，所以投诉到市消协。
【处理过程及结果】
      接到投诉后，市消协立即进行调查核实，与4s店相关工作人员进行了联系，经查明，4s店确实是未将王女士支付的17317元保费全额投保，只交了10842元，剩余的6475元4S店未交给保险公司，并且当时也没将保单交给王女士，只给了一张保险卡，一直到退保时王女士才知道自己支付给4S店的保费与保险公司实收保费差额巨大。经消协多次调解，4s店将多收取的6000多元钱已退给王女士，另外保险公司扣除9个月承保费用5848元后，剩余5000元全部退还王女士，共为消费者挽回经济损失11000元。
【案例评析】
      根据《中华人民共和国消费者权益保护法消》（以下简称《消法》）第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。
      此案中，4s店很明显是侵犯了消费者的知情权，并且涉嫌消费欺诈。首先，4s店故意不将保单交给消费者，消费者无法知晓实际保费金额；其次，4s店未将消费者支付的保费全额投保，而且剩余资金去向未向消费者明示。
      本案中，如4S店违反《汽车销售管理办法》第十四条，强制消费者购买保险，还将受到有关行政部门的处罚。
      为此，市消协提醒广大消费者：在选车、购车过程中一定要提高维权意识，其间缴纳任何费用都要索要单据凭证，仔细查看每项条款，以避免带来不必要的损失。
 

 
                     案例三：某健身房突然关门，预付卡无法消费
 
【案情简介】
       2021年4月以来，沈丘县消费者协会（以下简称县消协）陆续接到 沈丘县“阳光100健身房”VIP会员反映，该健身房不按约定提供服务项目，欺骗消费者。9月又有消费者投诉该健身房骗取消费者预付款后，关门歇业，负责人不知去向。
【处理过程及结果】
      经调查，该健身房于2018年10月租赁一购物中心四楼，从事健身业务。开业前该健身房宣传称：办理预付费卡可享受多种优惠待遇，开设项目中包含“恒温游泳池”，但实际并没有开设该项目。了解情况后，县消协人员及时进行了调解。经调解，被诉方免费为消费者提供其他“恒温游泳池”的门票，让消费者享受到“恒温游泳”的服务项目。9月份，消费者反映健身房关门负责人不知去向的问题。经了解，健身房负责人收取预付款后不知去向，健身器材被房屋出租者扣留冲抵租金。鉴于这种情况，消协工作人员一方面通过多种渠道寻找健身房负责人；另一方面主动与房屋租赁者沟通协商，通知有效会员到该健身房继续锻炼，直到预付款消费完为止。
【案例评析】
      本案是一起典型的侵害消费者权益的案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款;并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。
      本案中，前期，当事人没有按照约定提供服务，消协人员要求当事人履行承诺，为消费者免费提供“恒温游泳”的服务项目，完全符合法律规定。后期，健身房负责人卷款逃逸后，好则健身器材还在，消协工作人员主动与房屋出租者协商沟通，为消费者挽回损失；否则消费者损失将无法挽回。
【温馨提示】
      消协提醒广大消费者：消费者在办理预付卡时，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，要遵循“小额短期”的消费原则，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。
      同时建议相关部门要完善制度，加大商户违法成本。同时，督促商户依法发行和管理预付卡，一旦商家违法违规，企业信用和经营者要被纳入诚信黑名单。这样，就会从源头上规范商家预付卡消费，确保消费者权益得到充分保护。