今年前九个月，周口市12315指挥中心和周口市消费者协会会共接到消费者关于汽车销售及维修方面的咨询、投诉、举报400余起，主要反映强制购买商业保险、收取金融手续费、汽车质量、三包履行中有不公平不合理条款、虚假宣传等问题。这些问题集中反映出汽车经销商存在履行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等不到位的问题。

      在约谈中，相关负责人通过典型案例讲授了汽车经销商在经营中应当履行的消费者权益保护主体责任，并向与会汽车经销商提出具体要求。

       会后，汽车经销商代表纷纷表示，将以此次约谈为契机，进一步增强法律意识，强化企业责任，自觉遵守各项法律法规，切实承担起保护消费者合法权益的法律责任，坚守保障消费者人身财产安全的经营红线，为消费者提供符合质量安全和相关要求的产品及服务。今后，将进一步转变经营理念，重视消费者权益保护，积极适应形势变化，形成以消费者利益为核心、以消费需求为导向的市场经营理念，建立消费纠纷快速处理机制，积极妥善处理消费投诉纠纷，强化与市场监管、消委会等部门的对接，建立消费纠纷绿色处理通道，提高人民群众的满意度。