为切实保障消费者合法权益，进一步做好投诉举报工作，企业所始终牢记为民服务宗旨，不断完善工作机制，严格履行“接诉即办”工作相关要求，三措并举快速高效处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能，积极维护市场秩序，营造良好的市场环境。

　　强学习，提高投诉调解“解决率”。企业所执法人员通过集体学习、业务交流、边干边学等方式，加强对当前消费维权投诉举报处置的基本问题、法律适用等方面的知识和疑点难点等内容学习，加深对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员规范处置各渠道诉求的能力和业务水平，确保依法依规完成投诉举报工作。

　　转方式，提高投诉调解“满意率”。为确保消费者投诉举报件件有落实，企业所积极转变工作方式，安排专人对投诉举报进行分类处置，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场调解的，及时现场解决；对分歧过大达不成调解协议的，及时做好终止调解，并认真做好解释，提供后续解决途径；对需要其他部门联合解决的，及时加强合作，努力实现消费纠纷解决多元化。

　　重引导，提高投诉调解“实效性”。针对一段时间内投诉量居高不下的商家通过约谈警示等方式，开展教育指导，向商家通报存在的问题、宣传消费者权益保护法规，“防治结合”化解矛盾，从源头上遏制投诉举报数量持续增加。

　　下一步，企业所将继续秉持人民至上的服务理念，充分发挥“接诉即办”工作服务效能，牢记群众利益无小事，抓紧抓好百姓最关心、最直接、最实际的需求，进一步增强人民群众的幸福感、获得感，切实提升企业文明经营水平，为群众营造和谐稳定的消费环境。