说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
关于被投诉后已给消费者退款，但投诉未撤销如何处理的咨询
咨询时间2026-05-19 16:48:25
您好，我们是做抖音电商直播的，最近登上微信小程序发现执照有买家要求退货退款的投诉记录，订单在当时已给买家退款，目前投诉未撤销，请问要怎么处理。近几天一直打0394-12315，0394-8383112，0394-6822385均未给出具体的处理方法，烦请给我们个指导意见
周口市市场监督管理局
回复时间2026-05-22 16:49:16
您好，为了方便12315平台查询，请当事人补充必要证明材料：1.提供企业营业执照信息；2.提供投诉内容或相关投诉信息截图。